온라인 구독 해지 절차가 복잡할 때와 단순할 때, 해지 시도 포기율은 얼마나 달랐을까요?

상세 설명

연구진은 구독 페이지의 구조와 이용자의 행동 기록을 함께 분석하는 컴퓨터 기반 방법을 개발했어요. 해지 메뉴가 얼마나 깊숙이 들어가 있는지 같은 페이지 특성과 클릭, 스크롤, 머문 시간, 시도 포기 등을 살폈어요. 또 단계 사이의 이동과 선택지가 갈라지는 정도 등을 바탕으로 해지 경로가 얼마나 복잡한지 평가했어요.

핵심 결과는 복잡한 해지 경로보다 단순한 경로에서 포기율이 낮았다는 거예요. 여기서 포기는 해지를 시도하다가 중단하는 것을 뜻하며, 구독자 중 얼마나 많은 사람이 처음 해지를 결심했는지를 보여주는 결과는 아니에요. 초록에는 비교 집단별 이용 기록 수, 참여자 특성, 통계적 불확실성이 제시되지 않아 이 차이가 다른 이용자나 서비스에도 적용될지는 판단하기 어려워요.