환자와 상담자가 다른 언어를 쓰면, 통역사만 있으면 충분할까요?

상세 설명

세계적인 이주는 세계 여러 지역에서 언어 다양성이 커지는 데 기여했다. 많은 이민자가 이주한 나라에서 언어 장벽을 경험한다. 이러한 장벽은 정신건강 서비스를 포함한 의료서비스 이용을 어렵게 한다. 하지만 서로 사용하는 언어가 다른 정신건강 서비스에서 의사소통의 어려움이 어느 정도인지에 관한 연구는 적다.

이 횡단면 관찰연구는 미국에서 영어 구사 능력이 제한적인(Limited English Proficiency, LEP) 이민자와 일하는 정신건강 서비스 제공자와 통역사를 대상으로 의사소통 문제의 빈도, 의사소통 권장 관행의 사용, 교육 필요성을 조사했다. 연구진은 눈덩이 표집법으로 서비스 제공자 38명과 통역사 34명을 모집해 온라인 설문조사를 실시했다.

통역사가 보고한 어려움은 의사소통의 기술적 측면과 관련된 반면, 서비스 제공자가 보고한 어려움은 의사소통 내용과 관련됐다. 표본에 포함된 서비스 제공자들은 상담 전 사전 협의와 상담 후 사후 검토 같은 의사소통 권장 관행을 드물게 사용했다. 교육 수준이 높은 서비스 제공자일수록 일부 권장 관행을 지지할 가능성이 높았다.

영어 구사 능력이 제한적인 환자와 일하는 데 필요한 추가 교육에 서비스 제공자의 54%와 통역사의 84%가 관심을 보였다. 연구 결과는 영어 구사 능력이 제한적인 환자를 위한 정신건강 서비스의 질을 높이기 위해 서비스 제공자와 통역사에게 맞춤형 교육이 필요함을 시사한다.