온라인 진료가 어르신에게 어려운 건 기기를 잘 못 다뤄서만일까요?

상세 설명

사회에서 더 많은 서비스가 점차 온라인으로 옮겨 갔고, 코로나19는 의료 등 서비스 접근에서의 디지털 불평등을 드러냈습니다. 고령자는 이러한 불평등을 겪을 수 있는 동시에, 젊은 사람보다 진료 예약이 필요할 가능성도 더 높습니다. 의료의 디지털화가 진행되면서, 고령자가 의료 서비스와 상호작용하기 위해 소통형 전자보건 서비스를 어떻게 잘 활용할 수 있는지 이해하는 일이 점점 중요해지고 있습니다. 특히 전반적인 건강 저하로 인해 의료 전문가에게 접근하고 이들과 적극적으로 소통할 필요가 있다는 점에서 중요합니다.

이 문헌고찰은 소통형 전자보건 서비스에 대한 고령자의 경험과 인식을 종합하고, 이용을 가로막거나 돕는 요인을 파악하는 것을 목적으로 했습니다. 고령자의 해당 서비스 이용 경험에 관한 문헌을 질적으로 종합하기 위해 메타민족지학(meta-ethnography)을 사용했습니다. 국제 데이터베이스 6개에서 2014년 1월부터 2022년 5월까지를 대상으로 ‘고령자’, ‘전자보건’, ‘기술’, ‘소통’과 관련된 검색어로 체계적 검색을 수행했습니다. 이를 통해 실증 연구 10편이 종합 대상에 포함됐습니다.

종합 결과, 소통형 전자보건 서비스에 대한 고령자의 인식이나 경험에 영향을 줄 수 있는 주제 10개가 도출됐습니다. 건강상의 장벽, 지원망, 애플리케이션 인터페이스·설계, 디지털 활용 능력, 인지도 부족, 온라인 보안, 디지털 기기와 인터넷에 대한 접근성, 의료 제공자와의 관계, 대면 진료 선호, 편의성이었습니다. 이 주제들은 서로 연결되어 있습니다.

연구 결과는 소통형 전자보건 서비스에 대한 고령자의 경험과 인식이 대체로 부정적이며, 많은 고령자가 온라인 서비스 이용에서 여러 장벽을 보고했음을 시사합니다. 다만 부정적인 경험 중 상당수는 제한적인 지원망, 낮은 디지털 활용 능력, 복잡한 애플리케이션 인터페이스와 관련되어 있습니다. 이 결과는 고령자의 일반적인 기술 수용을 가로막거나 돕는 요인을 다룬 기존 문헌을 뒷받침합니다. 연구진은 소통형 전자보건 서비스의 수용과 이용을 늘리기 위해 지원망 제공에 더 중점을 둘 필요가 있다고 제안합니다.