기존 진료 만족도 설문은 환자가 중요하게 여기는 것을 다 물었을까요?

상세 설명

이 연구는 환자들에게 자신이 받는 일차의료의 중요한 특성을 설명하도록 요청하고, 그 응답을 바탕으로 환자 만족도를 분류하는 체계를 개발하고자 했습니다.

개방형 설문 연구 설계로, 환자들은 진료소 방문 직후 질문에 답했습니다. 연구 장소는 뉴잉글랜드에 있는 대학 연계 재향군인 의료센터(Veterans Affairs Medical Center)의 일차의료 진료소들이었습니다. 참여자는 무작위로 선정된 영어 사용자 환자 204명 중 참여에 동의하고 참여가 가능했던 202명이었습니다.

연구진은 임상측정학적 방법(clinimetric methods)을 사용해 자신이 받은 진료에서 좋았던 점, 싫었던 점, 바뀌었으면 하는 점을 묻는 세 가지 개방형 질문에 대한 응답을 수집했습니다. 이렇게 얻은 원래의 서술 응답을 관련 있는 집단으로 묶고 환자 만족도 분류 체계로 정리했습니다.

분류 체계는 의사 인력, 의사 외 직원, 진료소의 특성, 관련 서비스, 기관이라는 다섯 가지 주요 축으로 구성됐습니다. 이 축들에는 환자 만족도와 관련된 항목이 총 34개 포함됐습니다.

저자들은 이 항목들이 안면 타당도를 보이며, 임상의와 정책 결정자가 직관적으로 이해하기 쉬울 것으로 보았습니다. 그러나 주차 문제를 비롯한 많은 항목은 같은 진료소에서 환자 만족도를 측정하는 데 사용하던 기존 심리측정 도구 두 가지 중 어느 쪽에도 포함되지 않았습니다.

저자들은 이러한 임상측정학적 접근법이 의료 서비스 만족도를 간단하고 임상적으로 의미 있으며 이해하기 쉽게 평가할 수 있게 한다고 결론 내렸습니다. 간단한 질문 세 가지로 평가할 수 있으며, 원한다면 응답을 적절한 분류 체계에 따라 정리할 수 있다는 것입니다.